当前位置:慈铭体检>> 帮助中心
帮助中心
联系客服

常见问题


一般问题

(1)如果您是替朋友购买商品。只要将收货人信息填为朋友的信息即可,在选择一个合适的付款方式。

(2)您将商品放入购物车之后没有付款,几天之后发现与之前页面价格

(3)预售商品是指提前发售尚未正式发行的商品,多位限量纪念版产品或者限量产品,为了您能及时收到正常发货商品,请您将预售商品单独下订单购买。

支付问题

(1)您的银行卡必须开通了网上银行服务,才能在我们商城进行购买。

(2)支付异常时:

       a)如果在选择支付银行后无法进入下一环节,这是因为网络原因造成的连接失败,请您返回上一步重新尝试。

       b)如果进入银行支付页面,提交支付信息后,页面空白没有显示信息或长时间没有反应,这是因为网络故障。请您查询您的银行卡交易记录,如果已经支付成功,请您直接与我们联系。而不要继续尝试支付,以免造成多次支付。如果没有支付成功,请您返回上一步选择其他支付方式进行支付。

        c)由于网络中断等原因。在购买过程中可能会遇到一些问题,如果遇到问题时您还没有支付成功,您只需要重新启动浏览器。重新登录购买即可,如发生问题时,您已经完成支付,请登录网银查看是否已经扣款,如果确定已经扣款,请联系我们客服进行处理。
物流问题

(1)您购买的商品是由国内物流公司配送,您可以在商品页面直接查询商品运送进度,也可以根据物流编号。通过物流公司网站,电话进行查询

(2)系统对商品出库订单无法进行全程跟踪,无法给予顾客明确的订单到达时间。因此不能让您选择具体的送达时间。

(3)您的送货地址超出了送货上门服务的范围,如您需要,请在购买时选择EMS快递方式,以免为您造成不必要的麻烦。

退换问题

(1) 送货上门、货到付款订单:快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请当面拒收。您一旦确认签字,我们将无法为您办理补发。

(2) 包装没有破损。商品破损。请您在网页联系我们在线客服。进行相应的退换货操作。为此产生的物流费用将由我们慈铭商城承担。

(3) 非商品质量原因,造成的退换货。产生的物流费用将由买家承担。

全国统一服务电话:4007-000-666 集团地址:北京市朝阳区北苑路91号 版权所有:慈铭健康体检管理集团有限公司 京ICP备0701777